一、400服务宗旨
专业保障，恒久关爱
二、400服务原则
敬业、专业、高效、满意
三、400员工格言
诚信、合睦、进取、卓越
四、400服务方针
树立“以客户为中心”的行动方针，对每位顾客负责，对每件产品质量负责，对每项服务承诺负责。接受客户的监督和检验，听取客户提出的意见和建议。减少客户的时间成本、体力成本和精力成本。
五、400服务模式
分布式应用模式，慧锐通总部客服中心及五大区可进行二次分配请求：
- 深圳销售公司、广州分公司、上海分公司、北京分公司、杭州分公司五大区分别设立话务员，直接受理各大区域的客户请求。
- 其它分支机构通过系统接入指定号码及备用号码，由指定责任人受理区域内的客户请求。总部客服部设立话务专员，统一受理各区坐席忙、客户其它请求、客户投诉等相关工作。
六、400服务功能
慧锐通400服务体系为客户提供技术咨询，技术解决方案规划，为现场工程人员提供安装调试、故障排除，和后期上门服务及产品送修等多方面的服务，全面涵盖售前、售中、售后三大环节，并时刻接受客户的监督和检验。因此，慧锐通客户在拨打免费客服热线电话时，可根据语音提示进行以下操作，实现不同的服务诉求：
1、按键1：客户报修受理
慧锐通话务员或服务责任人在收到客户此项请求时，将在30分钟内做出服务响应，安排该项目技术责任人跟进，技术责任人会于1小时内确定服务时间，24小时内安排服务，48小时内处理完毕；特殊情况，如因人员不足、欠缺物料等，客服人员亦会给出合理的安排，并给顾客一个准确的答复。
2、按键2：网点查询
为提高不同地区的用户寻找服务点的时效性和方便性而设，系统将会按服务网点地址、责任人、电话、传真自动播放，未开通此服务的地区将由总部客服中心统一按客户请求区分配或处理。
3、按键3：投诉或建议
由总部全权受理，客户如对慧锐通的发展、产品或服务有任何批评和建议，都可直接提出，慧锐通人将如实反映，并努力改进或采纳顾客的宝贵意见。
4、按键4：传真服务
客户欲与慧锐通进行业务联系而又不知道传真号码时，可通过客户热线进行传真服务，总部会统一按内容进行二次分配，同时跟进服务结果。
5、按键0：人工服务
客户如有技术方面的疑问，可按键“0”进行相关产品的技术咨询及维修服务。
七、400服务保障体系
1、为客户提供一个统一的服务平台，提升服务质量。
2、客户意见统一收集，完善的客户投诉意见过程表。
3、对各项服务内客及岗位人员的责任、权利等有明确的规定。
4、严格的执行奖惩制度，有效的服务质量监管机制。
5、设立客户跟踪档案，建立完整的客户信息库，确保对客户的服务不会随着项目的终止而结束。 |
